Luis Huete
A partir del próximo miércoles día 19 de mayo, se pone a vuestra disposición un material de primer orden para la formación directiva.
Se trata del lanzamiento de los written courses de IIR “Management skills 2010“, un curso de autoformación a distancia dirigido a Directivos, Directores de RRHH, Responsables de comunicación interna, de formación y de equipo.
Consta de 500 páginas divididas en 7 módulos formativos que abarcan un amplio abanico de habilidades, donde encontrarás las claves del desarrollo personal, comunicación social, gestión del tiempo, gestión del estress, coaching y dirección de equipos. Hemos colaborado en la realización de este material Jorge Palacios, José Aguilar, Helga. A. Peláez o Enrique Gª Huete entre otros.
Si te interesa, descarga el catálogo donde encontrarás toda la información al respecto.
Espero te sea de utilidad!
Luis Huete
Los clientes son fieles a sus intereses. Y de entrada infieles a las empresas de las que reciben sus servicios. Sólo serán fieles a las empresa cuando les hayamos convencido –basada en una tozuda realidad- de que nuestra empresa defiende y lucha por servir de la mejor manera sus intereses.
Esa conversión necesita de una puesta en escena que lo haga posible y de un detonante que muchas veces es la acción de un empleado que cree firmemente en su empresa y que pone un cuidado escrupuloso en construir una confianza mutua que facilite la generación de relaciones a largo plazo. Los comportamientos oportunistas dificultan la creación de relaciones por mucho que puedan servir a los intereses de la empresa a corto plazo.
A los clientes hay que ganarles tanto la cabeza como el corazón. Cada una de estas victorias requiere de estrategias y enfoques distintos pero convergentes en el objetivo final: crear clientes vinculados que favorezcan la recurrencia de los ingresos. La vinculación de clientes, con su recurrencia de ingresos, es una manera formidable de capear la debilidad de la demanda típica de épocas de crisis.
Luis Huete
La motivación de los protagonistas empresariales del siglo XXI no será la económica sino la motivación ligada a la atractividad del trabajo que se realiza. En todos los trabajos con un contenido cognitivo mayoritario, la efectividad no está en el cumplimiento de unas normas, como sucede con los trabajos más mecánicos, sino en el compromiso personal con el que se hace la tarea y en las capacidades personales desarrolladas. Hay una evidencia irrefutable que avala el que las personas competentes cuando están comprometidas con su trabajo disparan su efectividad y creatividad.
La atractividad de la tarea está relacionada con la autonomía que se dispone para organizar los recursos, con la profesionalidad con la que se quiere hacer esa tarea y con el sentido último con el que se trabaja. Por tanto el compromiso que genera efectividad y creatividad requiere de personas que quieran ser grandes profesionales, que consigan más espacio para organizar sus tareas y que le den al trabajo un sentido profundo e inspirador.
Una parte importante de la atractividad de la tarea que se realiza está en manos de uno y por tanto ,no está totalmente en manos de las circunstancias. Si se es proactivo se puede ganar en autonomía laboral, si se quiere aprender aparece la profesionalidad y uno es el que decide la interpretación última de para qué y por qué trabaja. Por tanto las habilidades personales influyen, junto con la tarea en sí y las demás circunstancias externas, en que un trabajo sea más o menos atractivo.
La efectividad en los trabajos con contenido cognitivo requiere del desarrollo de una mayor visión periférica y de una mayor capacidad de integrar y de interpretar, de forma innovadora, los elementos relevantes que se hallen en la periferia del trabajo individual. La visión de conjunto y la capacidad de interconectar elementos dispares son las claves de la productividad y de la innovación de los directivos del futuro.
Luis Huete
El capitalismo financiero está muerto. Las empresas no están para maximizar el retorno al accionista. Cuando se maximiza un término de la ecuación siempre se resienten el resto de las variables. En el mundo de la empresa cuando se practica el capitalismo financiero quienes salen perjudicados son los empleados, los clientes, la sociedad, y el medio ambiente. El capitalismo financiero es intrínsecamente especulador.
Los daños colaterales de maximizar el retorno al accionista están a la vista de todos: empleados desmotivados, clientes infieles, rechazo social a las instituciones mercantiles, y un urbanismo y medio ambiente deplorable. La paradoja es que los daños colaterales también llegan al mismísimo accionista al que se pretende servir. El capitalismo financiero no maximiza el valor de la acción a medio plazo.
Es muy probable que los únicos que se benefician del capitalismo financiero sean los directivos no propietarios, los especuladores bursátiles y sus colaboradores en el mundo de la consultoría y abogacía. El método es conocido: retribución variable ligada al valor de la acción, “venta” a los mercados financieros de altas expectativas de crecimiento que no son sostenible en el tiempo, y fijación del ejercicio de las stock options unos meses antes de que se deshinche la burbuja creada alrededor de la acción. En muchos casos ello coincide con el momento elegido por los miembros clave de la alta dirección para dejar la empresa por jubilación o alguna razón similar.
La razón de ser de una empresa es tener más clientes y conseguir, a través de la mejora del servicio que estos reciben, aumentar la recurrencia de los mismos. Recurrencia es más años de promedio en la relación y mejor margen por cliente. Eso es capitalismo de clientes. Con más clientes y con más recurrencia se tienen más ingresos y más estabilidad en los mismos. Con ingresos estables y un modelo de costes diseñado de forma realista, pensando en los ingresos, se genera valor al accionista de forma sostenida.
En el capitalismo de clientes los ganadores son los clientes y los accionistas. Los daños colaterales en el resto de las variables están estructuralmente minimizados. La sensibilidad de los clientes al medio ambiente, urbanismo, sociedad y a la calidad del servicio que den los empleados obliga, en el capitalismo de clientes, a cuidar los demás miembros de la ecuación empresarial..
Para practicar el capitalismo de clientes hay que poner al cliente en el centro de las actividades de negocio y en el centro de los sistemas de gestión. Hay al menos ocho áreas en las que es imperativo realizar cambios para poner al cliente en el centro del negocio y para optar a las ventajas del capitalismo de clientes.
1. Poner al cliente en el centro de la propuesta de valor.
2. Poner al cliente en el centro del proceso presupuestario y del sistema de control de gestión.
3. Poner al cliente en el centro del diseño de procesos.
4. Poner al cliente en el centro de la gestión de proveedores
5. Poner al cliente en el centro de la cultura de empresa y de la remuneración de los directivos.
6. Poner al cliente en el centro del diseño organizativo
7. Poner al cliente en el centro de la gestión de canales y del servicio post-venta.
8. Poner al cliente en el centro de la gestión de la inteligencia de negocio, innovación y de la marca
Luis Huete
El pasado noviembre, tuve la oportunidad de congregar en un fantástico lugar en Guadalajara (lugar que recomiendo tanto por el trato como por sus instalaciones para la celebración de eventos empresariales) de hablar sobre los retos más importantes que considero van a tener las empresas en este nuevo año 2010.
Quise que todo lo que estuvimos hablando en este día no quedara sólo para los asistentes, así que un equipo de grabación nos acompañó y creó 3 vídeos resumen que bajo el lema “Retos 2010″ hemos incorporado en en apartado de Vídeos.
Me encantaría que les echaras un vistazo y que entre todos pudiéramos discutir y reflexionar sobre las ideas que se exponen. Considero que junto a tus aportaciones podremos detectar los puntos claves que en términos de gestión no podemos dejar que se nos escapen.
Espero puedan ayudarte y te resulten inspiradores.
